Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Debido a la naturaleza personalizada y de uso íntimo de las prótesis capilares, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el producto ha sido entregado.
Cada prótesis se prepara y adapta de forma individual para cada cliente, lo que impide su reutilización por motivos de higiene y personalización.

Reembolsos

  • Productos defectuosos de fábrica: si recibe una prótesis capilar en mal estado o con algún defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.

  • Nuestro equipo revisará su caso y, si se confirma el defecto, le ofreceremos una solución efectiva y adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o en otra alternativa que beneficie al cliente.

🚚 Política de Envíos

Coste de envío

  • Todos los envíos de prótesis capilares son gratuitos.

  • El precio final mostrado en la tienda online ya incluye los gastos de envío, sin cargos adicionales ocultos.

Origen y destino

  • Los pedidos se envían directamente desde nuestra fábrica en Qingdao, mediante servicios de mensajería internacionales de confianza.

  • Realizamos envíos a casi todos los países del mundo.

  • Excepciones: no realizamos envíos a países en situación de inestabilidad política, conflicto armado o restricciones internacionales.

Plazos de entrega

  • El plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días laborables, dependiendo del destino.

  • En circunstancias excepcionales (festivos, controles aduaneros, retrasos logísticos o situaciones de fuerza mayor), la entrega puede tardar más de lo previsto.

Aduanas e impuestos locales

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por la legislación del país de destino.

  • Estos costes no están incluidos en el precio del producto y deberán ser asumidos por el cliente.

  • Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de su país antes de realizar el pedido para evitar sorpresas.

Seguimiento del pedido

  • Una vez procesado el pedido, le enviaremos un número de seguimiento para comprobar el estado de su envío en todo momento.

Información adicional

  • Todos los envíos están protegidos hasta la entrega.

  • Si su pedido no llega en el plazo estimado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia.

Contacto

Para cualquier consulta sobre su pedido, devoluciones o incidencias, puede escribirnos a:
📧 info@prohair.company
📞 +1 201 793-7670